Termini e condizioni di uso

ORDINI
Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente in forma scritta o tramite Internet (on line). Il cliente che invia l’ordine via Internet riceverà, al termine della procedura, una comunicazione di conferma dall’avvenuto ordine tramite posta elettronica (E-mail), con l’indicazione del relativo numero d’ordine; nell’ipotesi che, dopo l’invio dell’ordine, non compaia (trascorsi alcuni minuti) il numero d’ordine, la proposta s’intenderà come non accettata, ad ogni effetto di legge, anche se per motivi contabili, amministrativi o per carenza di prodotto. In quest’ultimo caso potete comunque contattarci per maggiori informazioni.

PREZZI
Tutti i prezzi inseriti nel sito sono da intendersi prezzi IVA inclusa. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

GARANZIA
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare il documento di acquisto in quanto dovrà essere esibito in caso di richiesta di assistenza.
La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato, ovvero a chi effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA. In caso di difetto di conformità, provvederemo alla riparazione/sostituzione.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
L’articolo per il quale si richiede l’intervento in garanzia dovrà essere restituito dal Cliente completo in tutte le sue parti (eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc…), inoltre per evitare danneggiamenti durante il trasporto, raccomandiamo di curare l’imballo.
Resta inteso che il cliente, ove il produttore lo preveda, può rivolgersi anche direttamente ad un centro di assistenza presente nella zona, ovviamente sempre munito di documento di acquisto in originale.

PAGAMENTI
Il pagamento potrà avvenire nei seguenti modi:

Pagamento con PayPal: uno dei metodi più diffusi su internet per gli acquisti on line. Gli utenti che hanno già un account PayPal possono effettuare il pagamento attraverso la procedura guidata.

Bonifico bancario anticipato le cui coordinate vi saranno comunicate nel momento in cui invierete l’ordine e, ovviamente, avrete scelto tale forma di pagamento. L’accredito della somma avviene, normalmente, entro 2/3 giorni.
Attenzione: è necessario comunicarci gli estremi del pagamento entro 48 ore dalla ricezione di questa mail. Altrimenti l’ordine verrà annullato.

Contrassegno in questo modo pagherete direttamente al corriere. Tenete presente che questo tipo di servizio ha un costo aggiuntivo fisso pari a 5,00€.

Tra i nostri corrieri a scelta il servizio in contrassegno è permesso solo dal corriere BARTOLINI e SDA.

Carta di credito il pagamento sarà gestito da Banca Sella.

ATTENZIONE: se scegliete il pagamento in contrassegno e, alla consegna, non ritirerete o rifiuterete il pacco senza valido motivo, provvederemo comunque all’addebito delle spese di spedizione sia in andata che per il ritorno degli articoli presso la nostra sede.
Pertanto, se si vuole annullare un ordine con pagamento in contrassegno deve essere fatto tempestivamente in quanto, una volta che la merce è stata spedita, comunque bisognerà pagare le spese sopra indicate.

DISPONIBILITA’ PRODOTTI
Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito BABY PLANET poiché l’accesso e la possibilità di inoltrare ordini on line, modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, non garantiamo la certezza della disponibilità immediata della merce ordinata. Se tale fatto si dovesse verificare sarete contattati e vi comunicheremo i tempi di attesa. In questo caso potrete decidere se far evadere l’ordine anche parzialmente, se attendere l’arrivo dell’articolo non disponibile o se annullare l’ordine. Nel caso in cui, nella scheda del prodotto, siano indicati direttamente i tempi di attesa non riceverete alcuna comunicazione aggiuntiva in quanto si intende accettata tale condizione.
Vi ricordiamo che i tempi indicati sul nostro sito sono da intendersi lavorativi.

INFORMAZIONI TECNICHE
Le informazioni tecniche inserite nel sito BABY PLANET, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Pertanto, ci riserviamo la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

RISCHIO E PROPRIETA’
La merce è spedita in porto franco, assicurata con addebito in fattura; nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio e da ritenersi a carico del cliente dalla consegna della merce al vettore. Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nella comunicazione, tramite email, da noi inviata all’evasione dell’ordine. In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata sulla lettera di vettura che accompagna la spedizione e confermata, entro 48 ore, mediante l’invio di apposita comunicazione via email ai nostri uffici. Pur in presenza di imballo integro, la marce dovrà essere comunque verificata e accettata con riserva di verifica. Ogni segnalazione fatta senza rispettare la procedura e i termini indicati non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto affermato.

RESPONSABILITA’
Non ci riterremo responsabili di alcun danno, diretto e/o indiretto derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito BABY PLANET, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, ne’ per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, ne’ per qualsiasi altro fatto a noi non imputabile in via diretta. Resta inteso che la mancata consegna dei beni comporta, ovviamente, il rimborso integrale da parte di BABY PLANET di quanto eventualmente pagato dal cliente.

CONTATTI
Per qualsiasi richiesta, sia inerente il vostro ordine e sia per informazioni e o delucidazioni, potete contattarci con i seguenti modi:
e-mail: info@babyplanet.shop 
telefono: 0836/428107
Posta: Largo San Domenico Savio-Ang via Lecce, 73024 Maglie (LE)

DIRITTO DI RECESSO
Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n.206 del 6 Settembre 2005 e successive modifiche, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro un termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, il diritto di rimborso avverrà entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.
Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al fornitore senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.
Esclusioni:
Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale.
Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
Il diritto di recesso non si applica inoltre alle seguenti categorie di prodotti:
a) audiovisivi o supporti software informatici sigillati aperti dal consumatore;
b) giornali, periodici e riviste.
Modalità di esercizio del diritto di recesso: 
Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il predetto termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante l’invio di una email all’indirizzoamministrazione@babyplanet.shop o mediante una lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Baby Planet – Largo San Domenico Savio-Ang via Lecce, 73024 Maglie (LE) Italia.
Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire (e non la merce), nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta ed eventuali coordinate bancarie.
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura e a spese del consumatore, integri, nel loro imballo originale e completi di eventuali accessori, al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.
Una volta ricevuta la merce e verificatane l’integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente.
Resta inteso che per i prodotti deperibili, in particolare quelli alimentari, e per i prodotti per la cura e l’igiene le confezioni devono essere integre e sigillate (ovvero non devono essere state aperte) pena il mancato rimborso del costo sostenuto.
Ovviamente non saremo responsabili di eventuali danni che gli articoli oggetto del ripensamento dovessero subire durante il trasporto (dal cliente alla nostra sede). In questo caso provvederemo ad avvertire immediatamente il cliente, pertanto consigliamo, nell’eventualità in cui vogliate usufruire del diritto di recesso, di effettuare spedizioni assicurate.

SPEDIZIONI

Le spedizioni verranno effettuate nei tempi indicati nelle singole schede dei prodotti presenti su questo sito e con corriere espresso.
I tempi, che sono indicativi, si riferiscono a giorni lavorativi e possono subire variazioni per cause di forza maggiore.

Al ricevimento della merce, prima di firmare la ricevuta al corriere, dovete controllare lo stato dei singoli pacchi e accertarsi che gli stessi non abbiano subito danni. In caso positivo dovete scrivere sulla ricevuta del corriere cosa avete riscontrato (pacco rotto, aperto, colli mancanti, ecc.).
In tutti i casi bisogna comunque accettare la merce “con riserva di verifica” anche quando i pacchi non dovessero presentare problemi.
Questa procedura è necessaria in quanto, una volta firmata la bolla al corriere senza alcuna contestazione, anche se, successivamente, si dovessero riscontrare anomalie noi non possiamo intervenire in quanto ci è impossibile contestare al corriere il danno e quindi chiedere il rimborso dell’importo assicurato, cosa che non ci consente di effettuare il cambio dell’articolo o il reintegro.
Se avete acquistato delle camerette (lettino, cassettiera, ecc.) la merce vi arriverà su pallet/bancale (pedane in legno) in modo da rendere ancora più sicuro il trasporto.
Se alla consegna la merce non dovesse trovarsi su pallet/bancale scriverlo sulla bolla del corriere prima di firmarla e accettare con riserva.

Le spedizioni, salvo diversi accordi, saranno effettuate a mezzo trasportatori da noi definiti e la consegna è al piano strada per i pacchi voluminosi.
Se si desidera la consegna al piano potete richiedere il relativo costo che varia in funzione del peso e del volume dei singoli pacchi.
In questo caso, e solo quando è addebitato il costo di spedizione, la merce viaggia a nostro rischio.
In caso di furto/smarrimento ci impegnamo ad inviare un nuovo prodotto e, ove lo stesso dovesse essere indisponibile e/o esaurito, proporremo un diverso prodotto, ma con caratteristiche equivalenti, con facoltà per il cliente di non accettare tale nuovo prodotto e richiedere l’emissione di nota di credito relativa al prodotto stesso.
Nell’ipotesi che il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo dal cliente, non saremo responsabili della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna della merce al vettore.

I tempi di consegna, normalmente sono di 24/48 dalla spedizione (24 ore in più per Calabria, isole e zone disagiate), che potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilita’ in genere o per atto delle Autorita’.
La consegna, salvo diverso accordo, avverra’ nei normali orari di lavoro di tutti i giorni, non festivi, dal lunedi’ al venerdi’.

COSTI PER SPEDIZIONI IN ITALIA
Per ogni ordine sarà addebitato un contributo spese che viene calcolato dal sistema in base agli articoli acquistati e alla loro quantità.
Prima di farvi confermare l’ordine, sarà visualizzata una pagina apposita nella quale sarà evidenziato il costo della spedizione.
Con ordine superiore a 69,99 euro e con peso totale inferiore ai 20 kg, non saranno addebitate spese di spedizione.
Con ordine superiore a 69,99 euro e con peso totale superiore o uguale a 20 kg, le spese di spedizione saranno di 6,90.
Con ordine inferiore a 69,99 euro, le spese di spedizione saranno di 6,90.

RESI

È possibile effettuare la richiesta di reso mediante le seguenti modalità:
– sul sito, nella sezione my account, dalla lista degli ordini
– contattandoci direttamente e  per richiedere il numero di autorizzazione del reso.

Vi preghiamo di seguire tale procedura onde evitare ritardi o mancati ritiri da parte del nostro magazzino.

RISOLUZIONE CONTROVERSIE, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

In caso di controversia tra l’utente ed Baby Planet, consigliamo vivamente l’utente di contattarci direttamente per cercare una soluzione contattando l’Assistenza clienti. Baby Planet prenderà in considerazione richieste ragionevoli per risolvere la controversia mediante altre procedure, come la mediazione e l’arbitrato, in alternativa alle vie giudiziarie. La Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori la Piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online per risolvere le controversie in via stragiudiziale (Art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013). I consumatori possono effettuare un reclamo al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il presente Accordo è regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all’applicazione o interpretazione del presente Accordo è di competenza esclusiva del Tribunale di Milano, fatti salvi i diritti dei consumatori di adire il foro del loro luogo di residenza. Il foro del luogo residenza o domicilio del consumatore è quello competente sulle controversie che coinvolgono i consumatori.